L’emailing, un outil essentiel dans une stratégie PRM/CRM : comment exploiter ce canal marketing ?

Pourquoi l’emailing est indispensable pour votre stratégie PRM et CRM ?

L’emailing est un outil marketing puissant, aussi bien pour la prospection (PRM) que pour la fidélisation client (CRM).

Dans une stratégie PRM, l’emailing permet de prendre contact avec vos prospects, de leur présenter votre offre, et de les convertir en clients. Une fois cette étape franchie, il devient un levier clé dans la gestion de la relation client (CRM), pour entretenir et renforcer les liens avec votre audience.

Zoom sur l’emailing

L’emailing est une technique de marketing direct qui consiste à envoyer des messages commerciaux à une liste de contacts. Il est utilisé aussi bien dans le cadre du PRM (Prospect Relationship Management) que du CRM (Customer Relationship Management). Cependant, la manière de s'adresser à un prospect diffère de celle utilisée pour communiquer avec un client régulier.

L’emailing en phase de prospection (PRM)

L’objectif d’une campagne d’emailing de prospection est de transformer vos leads en clients. Voici quelques bonnes pratiques pour réussir cette phase :

• Ciblez les prospects ayant déjà eu un premier contact avec votre marque.
• Envoyez des messages courts et informatifs, avec du contenu à forte valeur ajoutée : mail de bienvenue, présentation de votre entreprise, conseils utiles, etc.
• Limitez le nombre d’images pour éviter de surcharger l’email et contourner les filtres anti-spams.
• Identifiez clairement l’expéditeur pour renforcer la confiance et augmenter le taux d’ouverture.
• Évitez de relancer trop rapidement les prospects inactifs après un premier email.
• Soignez la landing page, la page de destination sur laquelle l'internaute arrive après avoir cliqué sur un lien dans l’email.

L’emailing en phase de rétention (CRM)

Une fois vos leads convertis en clients, l’emailing devient un outil essentiel pour fidéliser votre audience. Voici quelques types d’emails à intégrer dans cette phase :

• Newsletter : maintenir un lien régulier avec vos clients en partageant des informations et des actualités.
• Emails transactionnels : confirmation d’achat, suivi de livraison, etc.
• Emails promotionnels : mettez en avant des offres spéciales, ventes privées, ou nouvelles collections.
• Emails de feedback : recueillez les avis et les retours de vos clients.
• Emails d’invitation : conviez vos clients à des événements exclusifs.
• Notifications automatiques : anniversaire client, relance de panier abandonné, etc.

Comment réussir une campagne emailing ?

‍Que ce soit pour une stratégie PRM ou CRM, une campagne emailing réussie repose sur une base de données qualifiée et segmentée. Voici nos conseils pour optimiser vos envois :

• Segmentez votre liste de contacts pour adresser le bon message aux bonnes personnes.
• Choisissez le bon moment pour envoyer vos emails, en fonction des habitudes de consultation de vos cibles.
• Utilisez un logiciel de PRM/CRM pour centraliser les données clients et automatiser vos campagnes.
• Envoyez vos emails depuis une plateforme dédiée pour analyser les performances (taux d’ouverture, taux de clics, etc.).
• Soignez le contenu des champs "objet" et "expéditeur" pour inspirer confiance.
• Soyez cohérent entre le contenu de l’email et la landing page.
• Personnalisez vos emails en incluant le nom du destinataire pour renforcer l’engagement.

L’emailing est un outil de prospection et de fidélisation accessible, offrant un excellent retour sur investissement si bien utilisé.

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