Cahier des charges pour un site e-commerce : conseils pour le rédiger et exemple

‍Pourquoi un cahier des charges est essentiel à la réussite de votre projet e-commerce

La création d’un site e-commerce repose sur plusieurs étapes, dont la première consiste en la rédaction d’un cahier des charges.

Pas question en effet de vous lancer dans un tel projet sans avoir défini au préalable vos objectifs et vos besoins. Le cahier des charges est un document de référence qui vous accompagnera tout au long de votre projet : il est donc indispensable de lui consacrer du temps.

Retrouvez des conseils qui vous aideront à établir cet élément fondateur de votre projet e-commerce. Découvrez également un modèle de cahier des charges que vous pourrez adapter à votre propre boutique en ligne.

À quoi sert le cahier des charges ?

Tout d’abord, revenons sur la définition du cahier des charges. Dans le cadre d’un projet web, ce document permet de :

• Formaliser, centraliser et partager des informations concernant le projet ainsi que des idées.
• Définir les objectifs du site et la stratégie digitale qui en découle.
• Déterminer vos besoins, notamment en matière de gestion e-commerce et de fonctionnalités techniques.
• Anticiper les difficultés et trouver des solutions aux contraintes techniques imposées par votre projet.
• Définir les étapes du projet et les planifier dans le temps.
• Établir un budget prévisionnel.

Le cahier des charges sert par ailleurs de base à la relation qui vous unit au prestataire chargé de la réalisation de votre site e-commerce. Il lui permettra aussi d’établir un devis sur mesure. Véritable brief ultra détaillé, ce document permet enfin de limiter les erreurs et les incompréhensions et, in fine, de gagner du temps et en efficacité.

5 conseils pour rédiger votre cahier des charges e-commerce

La rédaction d’un cahier des charges est un travail long et complexe. Voici quelques conseils pour vous aider dans votre tâche :

1. Désignez un responsable de projet : une personne en interne chargée de la rédaction du cahier des charges, mais aussi du suivi du projet e-commerce.
2. Prenez le temps en amont de consulter les membres de votre équipe : cela permet de mettre en lumière certains besoins spécifiques ou de faire émerger des idées novatrices.
3. Eventuellement, menez une enquête auprès des futurs utilisateurs de votre site e-commerce, afin de cerner correctement leurs attentes.
4. Rédigez un document complet, structuré, précis et concis : préférez les listes à puces et les schémas aux longs textes descriptifs. Faites des phrases courtes, allez droit au but, chiffrez vos besoins et vos objectifs.
5. Illustrez le document avec des captures d’écran de sites internet dont les fonctionnalités vous semblent pertinentes pour votre activité. Citez également des contre-exemples, des typologies de sites à éviter.

Le succès d’un projet e-commerce repose en grande partie sur sa préparation. Soignez votre cahier des charges afin de ne rien oublier. Voici les principaux éléments à aborder dans ce document.

1. La présentation globale de votre projet

Articulez cette première partie autour de plusieurs thèmes :

1.1. La présentation de votre entreprise :

• Nom de la société
• Date de création
• Secteur d’activité
• Nombre de collaborateurs
• Principaux concurrents
• Contact de votre responsable de projet

1.2. Le contexte de votre projet :

• Type de produits ou services à proposer en ligne
• Cibles marketing, profil de vos clients, habitudes d’achat
• Zone de chalandise
• Éléments différenciateurs de votre offre par rapport à la concurrence
• Positionnement de votre marque et de vos produits

1.3. Les objectifs liés à ce projet :

• Montant du chiffre d’affaires à réaliser en ligne chaque mois
• Volume de trafic
• Nombre de visites

2. La définition de vos besoins

Dans cette partie, vous définissez le cadre de votre projet ainsi que les besoins spécifiques à votre activité. Abordez plusieurs thématiques :

2.1 Le périmètre de votre projet e-commerce :

• Nombre de produits et catégories de produits
• Types de déclinaisons de produits : taille, couleur, dimension
• Nombre de langues pour le site
• Devises à prendre en charge
• Solutions de paiement à intégrer
• Modalités de livraison en France et/ou à l’international

2.2 Les fonctionnalités du site :

• Pour l’animer : diaporama, pop-up promotionnelle, bloc des nouveautés, etc.
• Pour faciliter la conversion : relance automatique de panier abandonné, publication des avis clients, moteur de recherche interne, etc.
• Pour fidéliser la clientèle : newsletter, promotions, parrainage, etc.
• Pour gérer votre activité en ligne : publication d’articles, mises à jour du catalogue produits, suivi des commandes, etc.
• Pour soutenir vos équipes : intégration SI (ERP, PIM, CRM).

2.3 Le graphisme et le design du site :

• Charte graphique : style, couleurs, polices
• Logo
• Sources d’inspiration
• Templates
• Ergonomie

2.4 L’arborescence :

• La home, la page d’accueil
• Les pages principales : Qui sommes-nous, Contact, Actualité, etc.
• Les catégories et sous-catégories de produits

2.5 Le trafic, la visibilité du site et sa popularité :

• SEO (Search Engine Optimization)
• SEA (Search Engine Advertising)
• SMO (Social Media Optimization)
• Stratégie de contenu, blog, etc.

2.6 Les tâches à déléguer :

• Création de la charte graphique et du logo
• Développement web
• Production des contenus : fiches produits, photos, textes SEO.
• Suivi des performances
• Sécurisation des paiements

2.7 Les contraintes techniques :

• Compatibilité mobile et navigateurs web
• Compatibilité SI : ERP, PIM, CRM
• Connexion à un site web, un portail, etc.

2.8 Le planning :

• Date de mise en ligne
• Phases de préparation, production, intégration et développement, tests.

3. Le budget

Enfin, vous devez établir un budget prévisionnel et prévoir le ROI de votre projet e-commerce.

Notre collectif d'experts freelances en e-commerce vous accompagne à chaque étape, en vous aidant à définir une stratégie claire et des objectifs prioritaires.

Nous mettrons notre expertise à votre service pour rédiger un cahier des charges solide qui reflète vos besoins actuels, tout en restant flexible pour intégrer les évolutions futures grâce aux échanges avec notre équipe.

Pour plus d’informations sur nos tarifs,  rendez-vous sur la page "Combien ça coûte"

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